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 -결제 완료 직후 즉시 주문취소는 "MY Page> 주문취소/교환/반품 신청"에서 직접처리 가능합니다. 

-교환/반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내 가능합니다.

-임의반품은 불가하오니 반드시 고객센터나 "MY Page> 주문취소/교환/반품 신청"을 통해서 신청접수를 하시기 바랍니다.

-상품 하자 이외 주문오류/단순 변심 등에 의한 교환/반품 택배비는 고객부담으로 왕복 택배비가 발생합니다. 

-출고 이후 환불요청 시 상품 회수 후 처리됩니다.

-상품 상세페이지에 교환/환불/AS에 대한 공급사별 기준이 있을 경우, 해당 내용이 우선 적용됩니다.

-교환 신청은 최초 1회에 한하며, 교환 배송 완료 후에는 추가 교환 신청은 불가합니다.

-일부 푸드 상품 /주문 제작 상품/카메라/밀봉 포장상품/플라워 등은 변심으로 인한 반품/환불이 불가합니다.

  1)  상품에 문제가 있을 경우

  신선식품: 상품을 받은 날로부터 2일 이내에 사진과 함께 게시판1:1문의로 문의 접수해주세요 (상품 보관이 필요하며 폐기 후 접수 시 처리 불가)

  2) 단순변심/ 주문오류 인 경우

  신선식품: 재판매가 불가한 냉장/냉동 식품은 단순변심,주문실수,개인기호에 따른 교환/환불이 불가합니다.

반품/교환 불가능한 경우 

-제품을 사용 또는 훼손한 경우, 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

-밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품 확인을 위한 개봉 제외)

-식품 폐기 시 교환 및 반품 불가 

-시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

-주문 제작 상품으로 상세 설명에 반품 불가 명시된 경우

-배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등)

-기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당하는 경우

- 제품 하자를 제외한 반품 건의 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내 요청해주셔야 합니다. 

- 제품 개봉, 제품 박스의 훼손, 제품의 사용 후에는 단순 변심 및 구매 의사 취소로 인한 반품은 불가하며,

정상 제품의 반품 시에도 왕복배송비 6,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

(제주 및 도서산간지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.) 

- 솔트레인 고객센터 운영시간: 10:00~17:00 (점심12:00~13:30)

교환 및 반품을 진행하시는 경우에는 다음의 사항을 준수하셔야만 반품이 가능합니다.

1. 해당 제품은 파손 우려가 있으므로 반품 및 교환 시 '자동수거 불가' 제품입니다.

2. 반품 및 교환을 원하시는 고객은 보내시기 전에 반드시 판매자의 내용 확인 후 진행하여야 하며, 임의적인 교환 및 반품은 절대 불가합니다.

3. 사전 확인 없이 보내실 경우에는 착불 재발송 처리되오니 이점 양해 부탁드립니다.